comunicazione di infortuni a persone

D’ora innanzi in Svizzera, sugli sconvolgimenti del servizio ferroviario, niente più vago e differenziato «evento legato a cause esterne», ma un chiaro e globale «incidente di persona». La trasparenza e la cura dell’informazione ai viaggiatori in caso di suicidi passano anche per questa strada. Nelle Ferrovie Federali Svizzere, almeno.
Dal 4 giugno 2025 le Ferrovie Federali Svizzere cambieranno registro nella comunicazione di infortuni a persone. Su tutti i canali dedicati alla clientela si ricorrerà alla formulazione precisa e non già quella generica, introdotta nell’estate 2024 e rivelatasi tutt’altro che funzionale.
COMUNICAZIONE PRECEDENTE
Negli ultimi dieci anni circa, fino all’estate 2024, le Ffs hanno fornito informazioni sugli incidenti a persone soltanto sui treni e nelle stazioni direttamente coinvolti. Nell’orario online e su altri canali informativi non veniva specificata alcuna motivazione. «Questa procedura - spiegano le Ffs - ha portato in misura crescente a domande e riscontri negativi».
Gli incidenti di persona - non sempre, ma spesso si tratta di suicidi - causano grande dolore ai familiari e coinvolgono anche i viaggiatori e il personale, oltre ad avere pesanti conseguenze sul traffico ferroviario. Così nell’estate 2024 le Ffs introducono sui canali di informazione alla clientela la formulazione «evento legato a cause esterne» per problemi tecnici o calamità naturali, mentre sui treni e nelle stazioni direttamente coinvolti veniva ancora usata l‘espressione «incidente di persona».
EFFETTI IMPENSATI
Questa doppia spiegazione ha però prodotto effetti impensati. La generica formula «evento legato a cause esterne» è risultata poco chiara. Il personale ferroviario ha spesso notato incomprensioni e, in misura crescente, anche reazioni aggressive da parte della clientela.
Perciò dal 4 giugno 2025, in caso di incidenti a persone sulle linee ferroviarie, le informazioni saranno standardizzate e trasparenti e verrà utilizzata la formulazione «incidente di persona». L’idea è che la chiarezza della comunicazione favorisca una maggiore comprensione da parte di viaggiatori e viaggiatrici, dando loro la possibilità di valutare meglio le conseguenze e informarsi su itinerari alternativi.
INFORMAZIONE E «RITEGNO»
La prevenzione dei suicidi è un pilastro delle Ffs e parte integrante di questo impegno è il dialogo con i media. Il sito web del Consiglio della stampa raccomanda al giornalista il «massimo ritegno» nel riferire un suicidio ed esorta a evitare visualizzazioni o immagini inopportune dei luoghi degli incidenti. Suggerimenti inoltre sono disponibili al sito web «Parlare può salvare».
Le indicazioni degli esperti segnalano anche di evitare visualizzazioni o immagini inopportune dei luoghi degli incidenti. Agli operatori dell’informazione si chiede, se possibile, di astenersi dal pubblicare informazioni sugli incidenti di persona o, se assolutamente necessario, di utilizzare immagini simboliche.
Nella foto (Ffs): informazioni ferroviarie.